Återbetalningspolicy

Hos Norrfjällen vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt erbjuder vi en smidig retur- och återbetalningsprocess. Nedan hittar du all information om vår returpolicy. 

Villkor för retur & byte

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Dessa regler gäller för att din retur ska gälla:

• Outlösta paket räknas inte som retur. Vi kommer ta en 250 kr returneringsavgift i detta fall.
  
  
• Alla varor måste returneras i samma skick som de mottogs, oanvända och i originalförpackning. 
  
• Du behöver också kvitto eller bevis på köp.
  
• Du ansvarar för att betala fraktkostnaderna för returfrakten, om inte produkten är defekt eller felaktig. Vid retur eller byte måste du använda en fraktmetod som inkluderar spårningsinformation.
  
  
• Om varan är använd eller skadad på grund av felaktig hantering kan vi neka returen eller endast erbjuda en delvis återbetalning.
  
  
• Varor som returneras utan godkännande accepteras inte. Godkännandet ges genom vår kundtjänst support@norrfjallen.com.

För att använda ångerrätten måste du kontakta oss via e post innan fristen löper ut. När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom skälig tid i väsentligen oförändrat skick.

Varor som inte kan returneras:

• Skador eller förluster orsakade av kunden återbetalas inte.
• Utrensningsprodukter (clearance) eller presentkort återbetalas inte.
• För vissa produkter, som våra sockor, accepteras returer endast för varor med obruten förpackning. Detta görs för att säkerställa hygienstandarder.
  

Returprocess

Steg 1 - Kontakta oss: För att påbörja en retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@norrfjallen.com och ange ditt

• Kundnamn
• Ordernummer
• Orsak för returen.

Steg 2 - Förpacka varan: Returnerade varor måste vara i originalförpackning, skick och kvalitet. Vänligen inkludera alla tillbehör och dokumentation.

Steg 3 - Returnera varorna till adressen vi skickar till er

Återbetalning

- Vi återbetalar då beställningen med ett avdrag på 89 kr för att täcka kostnader för frakt, retur och hantering. 

- Returvaror granskas inom 3–5 arbetsdagar efter mottagande. När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan, kommer vi att behandla din återbetalning. 

- Återbetalningen kommer att ske till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på din bank.

Reklamationer

Vid retur av en defekt eller felaktig produkt anses det som en reklamation och du blir fullt återbetalad. Om paketet är skadat vid leverans ska du omgående reklamera det hos ombudet. 

- Om det är något fel på produkterna i ditt paket, eller du mottagit fel produkt, så ber vi dig att kontakta oss inom 5 dagar från att du fått din order.

Villkor för reklamationer:

Reklamationsrätten gäller fel som klassas som fabrikationsfel, det vill säga om produkten som reklameras skiljer sig mot en likadan tillverkad produkt som inte har fel. Reklamationsrätten gäller aldrig fel som bland annat orsakats på grund av slitage, brist på service och underhåll och fel som orsakats av felaktig användning av produkten. Detta innebär att missfärgningar av material, solblekning, rost, slitage och liknande i regel inte uppfyller reklamationsrätten. Då en produktavvikelse upptäcks skall en reklamation göras vid snarast möjliga tillfälle.

Norrfjällen följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer om 3 års reklamationsrätt. Läs mer här www.arn.se/konsument.

Vi på Norrfjällen är här för att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy!

Reklamationsprocess: 

Beskriv felet så noggrant du kan. Inkludera alltid ditt ordenummer och kundnamn. Bilder hjälper även till. Skicka din förfrågan om reklamation via mail till: info@norrfjallen.com.

Vårt team kommer hantera din förfrågan inom 1-5 arbetsdagar. Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet om möjligt eller byter ut den felaktiga produkten mot en ny.