Política de reembolso
En Norrfjällen queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, te ofrecemos un proceso de devolución y reembolso sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestra política de devoluciones.
Condiciones para devoluciones e intercambios
Tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de 30 días desde el día en que recibiste el artículo. Estas reglas se aplican para que tu devolución sea válida:
- Los paquetes sin abrir no se consideran devoluciones. En este caso, cobraremos una tarifa de devolución de 250 kr.
- Todos los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original.
- También necesitas el recibo o comprobante de compra.
- Eres responsable de pagar los costos de envío para el envío de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto. Para devoluciones o intercambios, debes utilizar un método de envío que incluya información de seguimiento.
- Si el artículo ha sido utilizado o dañado debido a un manejo inadecuado, podemos rechazar la devolución u ofrecer solo un reembolso parcial.
- Los artículos devueltos sin aprobación no se aceptan. La aprobación se otorga a través de nuestro servicio de atención al cliente info.Norrfjallen@gmail.com.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes contactarnos por correo electrónico antes de que venza el plazo. Una vez que nos hayas notificado, el artículo debe devolverse dentro de un tiempo razonable en esencia sin cambios.
Artículos que no se pueden devolver:
- Los daños o pérdidas causados por el cliente no se reembolsan.
- Los productos de liquidación o tarjetas de regalo no se reembolsan.
- Para ciertos productos, como nuestros calcetines, solo aceptamos devoluciones de artículos con embalaje sin abrir. Esto se hace para garantizar los estándares de higiene.
Proceso de devolución
Paso 1 - Contáctanos: Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a info.Norrfjallen@gmail.com e indica tu
- Nombre del cliente
- Número de pedido
- Motivo de la devolución.
Luego te proporcionaremos una etiqueta de devolución que puedes usar para devolver el artículo.
Paso 2 - Empacar el artículo: Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, condición y calidad. Por favor, incluye todos los accesorios y documentación.
Paso 3 - Devolver.
Reembolso
- Reembolsaremos el pedido con una deducción de 89 kr para cubrir los costos de envío, devolución y manejo.
- Los artículos devueltos se revisan dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibirlos. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. Puede tomar hasta 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependiendo de tu banco.
Reclamaciones
Al devolver un producto defectuoso o incorrecto, se considera una reclamación y recibirás un reembolso completo. Si el paquete está dañado en la entrega, debes reclamarlo inmediatamente al transportista.
- Si hay algún problema con los productos en tu paquete o has recibido un producto incorrecto, te pedimos que nos contactes dentro de 5 días desde que recibiste tu pedido.
Condiciones para reclamaciones:
El derecho de reclamación se aplica a defectos clasificados como defectos de fabricación, es decir, si el producto reclamado difiere de un producto fabricado idéntico que no tiene defectos. El derecho de reclamación nunca se aplica a defectos causados por desgaste, falta de servicio y mantenimiento, y defectos causados por uso incorrecto del producto. Esto significa que las decoloraciones del material, decoloración por el sol, óxido, desgaste y similares generalmente no cumplen con el derecho de reclamación. Cuando se descubre una desviación del producto, se debe hacer una reclamación lo antes posible.
Norrfjällen sigue las recomendaciones de la Junta General de Reclamaciones sobre un derecho de reclamación de 3 años. Lee más aquí www.arn.se/konsument.
En Norrfjällen estamos aquí para hacer tu experiencia de compra lo más fluida posible. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Proceso de reclamación:
Describe el defecto con la mayor precisión posible. Siempre incluye tu número de pedido y nombre del cliente. Las imágenes también ayudan. Envía tu solicitud de reclamación por correo a: info.Norrfjallen@gmail.com.
Nuestro equipo manejará tu solicitud dentro de 1 a 5 días hábiles. Si la reclamación es aprobada, corregiremos el defecto si es posible o cambiaremos el producto defectuoso por uno nuevo.