Vanliga frågor

Ingenting. Vi har fri frakt på alla beställningar.

Leveransen tar cirka 5–9 arbetsdagar, beroende på var du bor. Vi packar alla beställningar inom 3 arbetsdagar. Får paketet inte plats i brevlådan lämnas det vid dörren. Läs mer i vår fraktpolicy.

När din beställning har skickats får den ett spårningsnummer. Du följer paketet under Spåra din order i menyn eller via länken i din orderbekräftelse. Frakten är alltid försäkrad.

Bekräftelsen skickas till e-postadressen du angav i kassan, så titta gärna i skräpposten först. Hittar du den inte, mejla support@norrfjallen.com med ditt namn så hjälper vi dig.

Mejla oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. Vi packar snabbt, så ofta har beställningen redan hunnit skickas. Då tar du emot paketet och använder din ångerrätt i stället, och fraktkostnaden dras av från återbetalningen.

Är ytteremballaget skadat: fotografera det innan du öppnar paketet och reklamera skadan hos ombudet direkt. Kontakta oss sedan inom 5 dagar med ordernummer och bilder. Samma sak gäller om du har fått fel produkt. Utan bilder på det oöppnade emballaget kan vi tyvärr inte hantera en reklamation för transportskador.

Ett outlöst paket räknas inte som en retur, och då tar vi ut en returneringsavgift på 250 kr. Kan du inte hämta ut paketet i tid, hör av dig till oss.

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Meddela oss via e-post på support@norrfjallen.com innan fristen har gått ut, och skicka sedan tillbaka varan inom skälig tid.

• Varan ska vara oanvänd, i samma skick som när du fick den och i originalförpackningen.
• Du behöver kvitto eller annat bevis på köpet.
• Returen måste godkännas av vår kundtjänst innan du skickar den. Varor som skickas utan godkännande tas inte emot.
• Skicka med en fraktmetod som har spårning.

Är varan använd eller skadad på grund av felaktig hantering kan vi neka returen eller bara återbetala en del. Utförsäljningsvaror och presentkort återbetalas inte.

1. Mejla support@norrfjallen.com med ditt namn, ordernummer och orsaken till returen.
2. Packa varan i originalförpackningen med alla tillbehör och all dokumentation.
3. Skicka paketet spårbart till adressen du får av oss.

Skicka aldrig returer till vår postadress, den tar inte emot paket.

Du står för returfrakten, om inte produkten är defekt eller felaktig. I så fall räknas det som en reklamation och vi står för kostnaden.

Ja. Vid en retur återbetalar vi beställningen med ett avdrag på 89 kr, som täcker kostnader för frakt, retur och hantering. Returnerar du en defekt eller felaktig produkt räknas det som en reklamation, och då får du hela beloppet tillbaka.

Vi granskar returen inom 3–5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot den och behandlar sedan återbetalningen. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde, och det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan de syns på ditt konto, beroende på din bank.

Alla våra produkter utom campingstolen har 365 dagars garanti från köpdatumet. Skulle något gå sönder under första året skickar vi en ny produkt utan extra kostnad. Mejla oss med ordernummer och gärna bilder.

Campingstolen har livstidsgaranti. Skulle något gå fel reparerar eller ersätter vi den.

Mejla support@norrfjallen.com med ordernummer, namn och en så noggrann beskrivning av felet som möjligt. Bilder hjälper oss. Vi hanterar ärendet inom 1–5 arbetsdagar och åtgärdar felet om det går, annars byter vi ut produkten mot en ny.

Utöver garantin har du 3 års reklamationsrätt för fabrikationsfel, enligt Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Den gäller inte slitage eller fel som beror på felaktig användning. Läs mer i vår återbetalningspolicy.

Båda är 195 x 70 x 10 cm uppblåsta, lika kompakta nedpackade och tillverkade i liknande material. Båda har R-värde 4, inbyggd pump och clip-funktion för att koppla ihop flera madrasser. Skillnaden handlar mest om känslan:

• Luftmadrass PRO går att böja och fungerar även som solstol eller liten soffa. Den är något mjukare och mer formbar och väger 750 g.
• PRO V2 är något fastare, och många tycker att den är lite bekvämare att sova på tack vare hur luftkanalerna är utformade. Den väger 900 g.

Båda är väldigt bekväma, så välj efter vilken känsla du föredrar.

R-värdet visar hur bra underlaget isolerar mot kylan från marken, och ju högre värde desto varmare. Med R-värde 4 passar madrasserna bra för vår-, sommar- och höstcamping. Läs mer i vår guide om att välja liggunderlag.

Båda modellerna har en inbyggd pump, så du behöver ingen separat pump. Madrassen är klar på kort tid, och på morgonen släpper du ut luften och rullar ihop den igen.

Nej. Den dubbla ventilen är gjord för att hålla luften kvar hela natten. Har du blåst upp madrassen ordentligt på kvällen är den lika fast på morgonen.

Ja. Med clip-funktionen knäpper du ihop madrasserna längs sidorna. Två madrasser blir en dubbelsäng, och du kan koppla ihop fler för en större sovyta.

Madrassen är gjord av kraftig 40D-polyester som tål stenar, kvistar och ojämn terräng. Den är 10 cm tjock och formar sig efter kroppen, oavsett om du sover på rygg, mage eller sida.

Lampan styrs med en knapp. Från avstängt läge stegar du igenom lägena med ett kort klick i taget:

1. Vitt ljus, mellan
2. Vitt ljus, högt
3. Vitt ljus, lågt
4. Rött ljus, högt
5. Rött ljus, lågt

Nästa klick stänger av lampan. Det starkaste vita ljuset ger upp till 1 000 lumen och når 150 meter. Allt finns i bruksanvisningen.

Ett svagt ljus för när du bara behöver lite ljus. Håll in knappen i cirka 1 sekund när lampan är avstängd. Ett klick, eller ett nytt tryck i cirka 1 sekund, stänger av den.

Det beror på läget. I rött lågläge räcker en laddning upp till 69 timmar och i vitt lågläge 55–59 timmar. På det starkaste vita läget räcker den 6–8 timmar.

Via USB-C från en laddare, dator eller powerbank. Indikatorn lyser rött medan batteriet laddas och grönt när det är fullt. Från nästan tomt till fullt tar det cirka 3,5 timmar.

Används lampan inte på länge, ladda den ungefär var fjärde månad så att batteriet inte laddas ur helt.

Ja. Lampan använder ett uppladdningsbart 18650-batteri i standardformat (3,7 V, 3800 mAh). Ett batteri ingår, tillsammans med pannband, fäste och USB-C-kabel. Själva lampan väger 79 g exklusive batteri.

Den är klassad IPX6 och tål regn, snö och kraftiga vattenstrålar, men den ska inte sänkas ned i vatten. Ta inte isär lampans tätningar: det kan skada lampan och gör att garantin upphör att gälla.

Med rött ljus behåller du mörkerseendet runt lägret, utan att blända dig själv eller skrämma viltet. Läs mer i guiden Pannlampa för jakt: därför är rött ljus bättre i mörker.

Nej, Terräng Duo har inget låsläge. Packa den gärna så att knappen inte kan tryckas in av misstag i ryggsäcken.

Sovsäcken har en temperaturgräns på 0 °C och passar för sommar och tidig höst. Den är inte gjord för vintercamping. Läs mer i guiden om dunsovsäckar och temperatur.

Den väger 863 g och packas till 36 x 17 cm i fodralet med kompressionsremmar. Utbredd är den 200 x 80 cm. Fyllningen är 90 % gåsdun med 800 fill power.

Ja. Sovsäcken är rektangulär och har dragkedja i full längd, så du kan öppna den helt och koppla ihop två sovsäckar till en dubbelsovsäck.

Kombinera sovsäcken med ett isolerande liggunderlag, eftersom mycket värme försvinner ned i marken. Fler tips finns i guiden om att sova varmt i tält.

Kudden har en elastisk rem som passar de flesta standardunderlag, både smala och bredare, och håller den på plats under natten.

Ja. Några andetag räcker för att blåsa upp den, och sedan justerar du mängden luft via ventilen tills den känns rätt. Ihoppackad är den ungefär lika stor som en läskburk.

Tältet är byggt i ett enda stycke med en självlåsande mekanism. Du lyfter uppåt, så fälls det ut och låser sig automatiskt, och en person klarar att sätta upp det på cirka tre sekunder. Det finns i 2-manna och 4-manna och väger runt 3,6 kg.

Ja. Tältet är dubbelväggigt med integrerat yttertält och gjort av Oxford-tyg med 3000 mm vattenpelare. Insidan har en solskyddande beläggning som skyddar mot UV-strålar.

Stolen bär upp till 150 kg och står stadigt även när du lutar dig framåt eller åt sidan.

Den viks ihop till 35 cm och kommer med en bärväska. Den får plats i handbagage, billådan eller ryggsäcken, och du ställer upp den på cirka 10 sekunder utan lösa delar.

Stolen är testad med användare mellan 145 och 195 cm. Sitthöjden passar bäst om du är mellan 160 och 195 cm. Är du kortare än 150 cm känns den något hög men är fortfarande bekväm.

Nej, stolen har ingen mugghållare eller mobilficka. Vill du ha en plats för drycken har vårt campingbord inbyggda mugghållare.

Bordet väger 680 g och har en ram i 7075-aluminium. Du fäller ut ramen, klickar fast benen och lägger på bordsskivan, vilket tar under en minut. Det har mugghållare och 2 nätfickor på sidorna.

Ljusslingan lyser 12–20 timmar på en laddning, beroende på ljusläge. Den laddas med USB-C från en powerbank, bilen, datorn eller ett vägguttag.

LED-kabeln är klassad IP67 och klarar regn, stänk och fukt. Slingan är 10 meter lång: du drar ut den längd du behöver och vevar in den igen. Basen har en krok så att du kan hänga upp den i tältet eller på en gren, och hela lampan väger 227 g.

Enligt våra användarvillkor kan du betala med bank- eller kreditkort eller med faktura via Klarna. Faktura gäller bara leveranser i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Alla tillgängliga betalsätt visas i kassan.

Ja. Betalningen hanteras med säker kryptering, och Norrfjällen hanterar aldrig själv några bank- eller kortnummer.

Ja. Orderbekräftelsen som skickas till din e-post är också ditt kvitto. Spara den, så blir det enklare om du behöver kontakta oss.

Det beror på kampanjen. Vissa rabatter kan inte kombineras med varandra eller användas på redan nedsatta varor.

Återbetalningen går alltid till samma betalsätt som du använde vid köpet. Mer om tider och avdrag hittar du under Retur, ångerrätt och garanti.

Mejla oss på support@norrfjallen.com. Mer information finns på vår kontaktsida.

Måndag–fredag 08–21. Vi svarar oftast inom 24 timmar, och ibland även på helger.

Skriv gärna ditt namn och ordernummer. Gäller det ett fel på en produkt, beskriv felet och bifoga bilder, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Norrfjällen är ett svenskt varumärke. Alla företagsuppgifter finns på sidan Företagsinformation.

Nej, vi har ingen besöksadress. Vår postadress tar bara emot brev, inte returer eller paket. Ska du returnera något, mejla oss först så får du rätt adress.